Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

1. Rückgabe- und Umtauschfrist

Ab dem Tag des Warenerhalts können Sie innerhalb von 30 Tagen gemäß dieser Richtlinie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

2. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Innerhalb der Rückgabe- und Umtauschfrist können Sie in folgenden Fällen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen:

• Das Produkt weist äußere Mängel auf;

• Das Produkt weist Qualitätsprobleme auf;

• Das Produkt weist Gerüche, starke Farbabweichungen oder ähnliche Probleme auf;

• Das tatsächlich erhaltene Produkt entspricht nicht der Beschreibung der Bestellung;

• Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen.

Bitte stellen Sie bei der Beantragung sicher, dass das Produkt vollständig ist, und bewahren Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung sowie das Zubehör auf, damit wir die Prüfung und Bearbeitung durchführen können.

3. Rückgabeprozess

• Sie können uns per E-Mail oder telefonisch kontaktieren, um eine Rückgabe zu beantragen. Bitte geben Sie dabei die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund für die Rückgabe sowie relevante Fotos oder Videos an;

• Unser Kundenservice bearbeitet Ihren Antrag umgehend. Nach Genehmigung informieren wir Sie über Ihre Kontaktinformationen und senden Ihnen die Rücksendeadresse zu;

• Sie müssen das Produkt an die angegebene Rücksendeadresse zurücksenden und warten, bis wir die Ware erhalten haben;

• Nach Erhalt prüfen wir umgehend, ob das Produkt den von Ihnen geschilderten Umständen entspricht. Nach erfolgreicher Prüfung veranlassen wir sofort die Rückerstattung;

• Return label: Das Rücksendeetikett wird zusammen mit dem Produkt versendet.

4. Umtauschprozess

• Sie können uns per E-Mail oder telefonisch kontaktieren, um einen Umtausch zu beantragen. Bitte geben Sie dabei die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund für den Umtausch sowie relevante Fotos oder Videos an;

• Unser Kundenservice bearbeitet Ihren Antrag umgehend. Nach Genehmigung informieren wir Sie über Ihre Kontaktinformationen und senden Ihnen die Rücksendeadresse zu;

• Sie müssen das Produkt an die angegebene Rücksendeadresse zurücksenden und warten, bis wir die Ware erhalten haben;

• Nach Erhalt prüfen wir umgehend, ob das Produkt den von Ihnen geschilderten Umständen entspricht. Nach erfolgreicher Prüfung versenden wir innerhalb von 1–3 Werktagen einen neuen Artikel an Ihre Adresse.

5. Rückerstattungsprozess

Nach Bestätigung der Rückgabe bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 5 Werktagen. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (z. B. Visa, MasterCard usw.). Die genaue Dauer bis zum Zahlungseingang kann je nach Bearbeitungszeit des Zahlungsanbieters variieren.

6. Kostenregelung

• Die Versandkosten für Rückgabe oder Umtausch aufgrund äußerer Mängel, Qualitätsprobleme, Gerüche, erheblicher Farbabweichungen oder falsch gelieferter Artikel werden von uns übernommen;

• Die Versandkosten für Rückgaben oder Umtausch ohne Angabe von Gründen sind vom Kunden zu tragen.

7. Haftungsausschluss

• Bitte überprüfen Sie den Zustand der Ware unmittelbar nach Erhalt. Sollten Probleme festgestellt werden, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich;

• Probleme aufgrund falscher Lieferinformationen, nicht erfolgter Annahme oder anderer nicht produktbezogener Ursachen werden von uns unterstützt, jedoch sind daraus entstehende zusätzliche Kosten vom Kunden zu tragen;

• Rücksendungen ohne vorherige Bestätigung durch uns können die Bearbeitung der Rückgabe oder des Umtauschs verzögern;

• Unvollständige Fotos, Videos oder Bestellinformationen können die Bearbeitungsgeschwindigkeit beeinflussen;

• Wir behalten uns das Recht vor, ungewöhnliche Rückgabe- oder Umtauschanträge zu prüfen und entsprechend zu bearbeiten.

8. Kontaktieren Sie uns

Kontaktadresse：1991 Powers Ferry Rd SE #B, Marietta, GA 30067, US
Kundendiensttelefon：(585) 773-9240
Kundendienst-E-Mail：service@omnitrivaris.com
Online-Zeiten：Montag bis Freitag，9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr（Mitteleuropäische Zeit，CET）